Banggoodでタブレットを購入したら、届かなくて返金交渉した話

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中国の通販サイト Banggood でタブレットを購入したところぜんぜん届かず、サポートに連絡したりPayPalの買い手保護制度を使ったりして、返金までたどり着いた話です。本当に大変でした・・・。

ことの始まり

2019年 1月 27日

BanggoodでAndroidタブレット「ALLDOCUBE X」を注文。このときの商品ページの表示では、在庫なしで「Pre Order」扱いでした。

1月31日（３日経過）

発送通知メールが届き、My Orderページでは追跡番号が表示されるようになりました。しかし追跡番号はまだ無効のようで、数日待つことに。

全然届かない！

2月5日（９日経過）

全然届かないどころか、追跡番号も無効のまま。さすがにおかしいと思いBanggoodサポートにライブチャットで問い合わせてみました。なおBanggoodのサポートは英語のため、Google先生には大変お世話になりました。

私
  • I checked out the order (No. ●●●●●●●●) in 2019/1/27, and it was shipped on 2019/1/31. However, even though 6 days have elapsed, the number is still invalid. Please check whether it is shipped in the correct way (EMS) and tracking number (EH●●●●●●●●●SG) is not wrong as well.

すると返ってきた返事がこちら
  • For your order , it was shipped on 2019/2/3 ,the tracking number is EH●●●●●●●●●SG ,and the tracking information will be displayed on website in 3-7 days since it was shipped. Please do not worry.
  •  
  • （発送されたのは２月３日で、まだ２日しか経ってないから心配しないでお待ち下さい。追跡できるようになるまで７日かかることもあります）

そう言うことなら仕方ない・・・。もう暫く待つことに。


2月9日（13日経過）

もう一度問い合わせてみました。

Banggood
  • I apologize for this situation. The current position of your order should be updated within 3- 7 business days. If this is not happening, I suggest you to track your order again in 1-2 days. Thanks in advance.
  •  
  • （なかなか更新されなくてすみません。さらに１～２日後に再び追跡してみてください。）

私
  • Did it certainly shipped?
  •  
  • （それは確かに出荷しましたか？）

Banggood
  • for you order it was shipped on 2019/2/3
  • it is still in our estimated delivery time the order is still on the way now
  •  
  • （2月3日に出荷されました。通常通りです。）


2月11日（15日経過）

諦めずにもう一度、問い合わせてみました。

  • for your order 60735478, it was shipped at 2019/2/3 , the tracking number is        EH003385415SG , you could check it at https://www.speedpost.com.sg/index.php/track-and-trace , the newest tracking information shows 30/01/2019 19:50 SPEEDPOST SERVICE CENTRE Notification of shipment confirmation
  •  
  • （ここで追跡できます）
  •  
  • Due to that the tracking information hasn't update for a long time, would you mind us to take a note of this issue and transfer it to our logistic principle to check the tracking information first? It will take 2-3 business days
  •  
  • （しかし追跡情報が長期間更新されていないため、担当部署で調査します。２，３日かかりますがよろしいですか？）

  • おお、やっと問題が起きていることを認めました。２, ３日で調査するとのことなので、連絡を待つことにします。


2月12日（16日経過）

集荷元である、シンガポール郵便に、こちらのページからライブチャットでの問い合わせてみました。

私
  • The tracking number EH●●●●●●●●●SG hasn't update for a long time
  • Where is it now, and when will it be delivered?

シンガポール郵便
  • Mr ●●●, surely I will assist you the item information. 
  • Mr ●●●, as per our records, you parcel has not been received by SingPost till date. We have only received notification from sender since 30 January 2019. 
  •  
  • （我々の記録では、まだ小包を受領していません。1月31日に出荷元から通知を受け取っただけです。
  •  
  • However, physically the item has not arrived at our internal department. I would request you to liaise with your sender for item information.
  •  
  • （小包は私達のところに到着していません。荷主に連絡をとってみてください。）

なんと、まだシンガポール郵便に集荷されていないことが判明しました。

2月14日（18日経過）

３日待っても連絡がないため、一応連絡してみました。

Banggood
  • The logistics was back to work already, they will deal with it and update the information as soon as possible.
  •  
  • （現在調査中です。出来るだけ早く結果をお知らせします。）

私
  • If I have to wait any longer, I will ask for cancellation and refund of the order.
  •  
  • （これ以上待たなければいけないなら、キャンセルと払い戻しをお願いします。）

Banggood
  • We are sorry about the inconvenience caused. Thank you for your waiting and kind understanding.
  •  
  • （ご不便をおかけしてすみません。ご理解ありがとうございます。）

うーん、いい加減疲れてきました・・・。

PayPal買い手保護制度を使ってみる

2月18日（22日経過）

埒が明かないので、PayPalの買い手保護制度を使って返金を請求してみることに。
買い手保護制度とは、注文したものが届かなかったり問題のある商品が届いたときに、PayPalが仲裁に入って解決してくれるサービスです。双方はPayPalの決定に従うことになります。

PayPalの取引履歴から該当の支払いを選び、問題の報告をクリックします。
「購入した商品が届いていない」を選択します
英語でBanggoodへの説明を入力し、送信しました。

2月21日（25日経過）

BanggoodからPayPalを通して返信がありました。

  • Thank you for placing an order on Banggood.com. Your order was shipped on 2019/2/3 with EMS Express Mail Service.
  •  
  • （ご注文は2月3日にEMSで出荷されました）
  •  
  •  At this time it should have already arrived at your delivery address. You can track your order on this link by searching its tracking number EH●●●●●●●●●SG : https://www.17track.net/ja
  •  
  • （それは既に到着しているはずです。）
  •  
  • Could you please contact your local Customs and post office? Sometimes parcels are held by them; you can otherwise ask your colleagues and neighbors if they found or received your parcel in your name.
  •  
  • （最寄りの税関と郵便局に連絡してください。または、同僚や近所の人が受け取っていないか尋ねてください）

なんと、既に配達済みのはずだと言ってきました。調査すると言ったり、もう着いていると言ったりで、サポートの引き継ぎはどうなっているのか心配になるレベルです。

話にならないので、PayPalに提出している「問題」を「クレーム」にエスカレートします。クレームにエスカレートすることでPayPalによる調査が始まり、１ヶ月以内に決定が下されます。


2月26日（30日経過）

BanggoodからPayPalを通さず、直接メールが来ました。

  • We are sorry to inform you that your order ●●●●●●●● was returned to our warehouse due to the carrier.
  •  
  • （ご注文は運送業者により弊社の倉庫に返送されました）
  •  
  • We would like to arrange you a replacement by the original shipping method that you selected or a refund. Which option is the most convenient to you?
  •  
  • （代替品を送るか返金するか、どちらがよろしいですか？）

やっと、調査が終わったようです。PayPalを通して返金してくれるよう、返信しました。


3月1日（33日経過）

PayPalで返金されたことを確認しました。

まとめ

海外通販全般に言えることですが、一度トラブルに遭うと解決まで１ヶ月は余裕でかかります。以前ExpansysでNexus 6Pを購入したときも、64GBを注文したのに32GBが届き、解決まで１ヶ月ほどはかかりました。

しかし、Banggoodの対応はExpansysと比べてかなりお粗末と言わざるを得ません。ライブチャットは繋がるまで毎回１時間ほど待たされ、サポートセンター内で引き継ぎが行われていないらしく毎回１から問題を説明しなければなりません。サポートの質も人によってまちまちで、問題を認めて謝罪し、調査すると約束する人もいれば、もう着いているはずだと言ってくる人もいました。

またサポートが英語のみというのも、Expansysと比べてのマイナスポイントで、今後さらに日本向けの通販を拡大していくなら、ぜひ日本語でのサポートにも対応してほしいと思います。

私としてはもうBanggoodは懲り懲りといった所で、代わりのタブレットはGearBestで購入しました。
おそらく当分、Banggoodを使う気にはなれないでしょう・・・。

たとえトラブルに合ったとしても、PayPalを通して支払っておけば安心だと再確認できました。
私の経験が少しでも、皆様の参考になれば幸いです。

トラブルを恐れず海外通販を楽しみましょう！

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